中国消费者报成都讯（记者刘铭）为持续助力放心舒心消费环境建设，川年提振消费信心，消费激发消费活力，满总持续监测、意度检验消费环境创建工作成效，数分四川省保护消费者权益委员会开展了四川省2023年度消费者满意度指数调查工作。川年3月13日发布的消费2023年度消费者满意度指数报告显示，四川省消费者满意度总指数84.09分，满总较去年上升1.01分，意度创历史新高。数分

根据调查数据分析，川年2023年四川消费市场呈现出以下特征：

消费信心稳中有升，消费消费预期相对保守。满总2023年四川省消费者满意度总指数84.09分，意度较去年上升1.01分，数分是四川省消费者满意度指数调查工作开展以来最高分。消费者对未来一年的消费信心指数为82.95分，处于比较充足水平。

消费环境平稳改善，市场监管持续增效。2023年，一级指标消费环境满意度指数84.84分，较2020年上升1.64分。二级指标中的市场环境满意度指数85.43分、市场监管满意度指数84.26分，较2020年分别提升2.33分、1.06分，新型经济蓬勃发展给监管带来新挑战，消费者对市场环境寄予更高期盼。

消费需求逐步满足，市场供给稳中求新。2023年，一级指标消费类别满意度指数86.46分，连续处于历史高位。二级指标中，商品消费满意度指数85.80分，服务消费满意度指数86.97分。商品和服务消费满意度日渐改善，多样化、个性化消费需求逐步满足。但同时，消费结构也在加速变化，供给侧结构面临新的调整。

维权工作成效突显，维权结果还需加强。2023年，一级指标消费维权满意度指数79.25分，较2022年上升6.97分，恢复至近几年平均水平。二级指标中，维权工作满意度指数85.25分，维权结果满意度指数70.25分。由此可见，维权工作效能得到消费者认可，但维权结果还难以达到消费者预期。

县域消费人口体量庞大，是促进消费增长的关键力量，成为激发经济增长的“新引擎”。县域消费者的消费纠纷主要发生在食品、烟酒、文化/娱乐/体育服务、交通出行/运输以及金融保险理财五类行业，其占比分别是35.89%、30.74%、29.70%、29.26%和28.98%。县域受访消费者中76.08%表示主要维权方式是向消委等消费者权益保护组织投诉，61.36%是向相关行政主管部门投诉，56.05%选择向仲裁机构申请仲裁。

本次指数调查还对中等收入群体进行了消费特征调查。在中等收入群体消费维权特征方面，调查显示，19.67%的中等收入消费者在本地市场购买商品或服务时遇见过消费纠纷，略低于全省20.47%的纠纷率。但其中食品、烟酒、交通出行/运输、文体娱乐、金融保险理财行业的纠纷占比均超过三分之一，远高于这5个行业的全省纠纷率。

维权率高于总体水平，向相关组织、部门、机构投诉是主要维权方式。遇见纠纷的中等收入消费者中有53.37%的进行过维权，高于全省48.85%的维权率。可见中等收入群体消费者的维权意识整体较强。

维权渠道方便、回复及时、维权结果感知度均高于省水平。在有过维权经历的中等收入消费者中，90.31%表示维权渠道方便，高于全省5.93个百分点；96.46%的表示投诉回复及时，高于全省3.41个百分点；92.94%表示有收到最终结果，高于全省5.07个百分点。

（作者：企业中心）